快餐時代，超市巨頭華潤萬家是如何提高消費者體驗的？

華潤萬家從事的是與百姓生活緊密聯(lián)系的零售行業(yè)，作為全國500強，他是如何緊跟時代，走在領(lǐng)先一步的？

滿足消費者需求是所有零售行業(yè)不變的追求。新零售時代，為進一步提升消費者購物體驗，華潤萬家以門店生態(tài)圈服務(wù)平臺為基礎(chǔ)，針對線上線下的業(yè)務(wù)進行多重優(yōu)化與布局，讓商品和服務(wù)離消費者更近。那么華潤是如何做到的，下面小編就為大家詳細介紹一下。


一、布局線下門店，提升即時購物體驗


打造精品業(yè)態(tài)


自2019年起，華潤萬家先后在深圳、蘇州、沈陽等地開設(shè)了新型品牌門店“萬家MART”，相較于此前的大賣場，萬家MART品牌視覺感更強，門店陳設(shè)更簡潔，購物更智能，整體打造了開放式的購物環(huán)境，凸顯品質(zhì)生活，同時各大商品主題區(qū)設(shè)計清晰明了，為消費者提供了“快進快出”的情景式便利體驗，讓逛超市也成為了一種享受。

走進社區(qū)


在消費者的購物時效不斷提升的當下，華潤萬家走進社區(qū)，開設(shè)了萬家LiFE便利超市，致力于打造5-10分鐘步行范圍內(nèi)的居民購物場所，以滿足顧客消費時效為先。


應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)


為了向顧客提供更便利的服務(wù)，華潤萬家打造門店智能化升級。一方面通過自動收銀機、刷臉支付、掃碼購、電子價簽、多媒體顯示屏、電子收銀小票和發(fā)票等零售業(yè)成熟的技術(shù)來為消費者到店、購物、結(jié)算等環(huán)節(jié)提供便利；另一方面也為員工配備RF槍（又稱RFID手持終端）這一現(xiàn)場采集耐用工具，兼容華潤萬家移動店務(wù)、萬家揀貨及物流追溯軟件，讓門店員工在商品查詢、盤點、配貨、出入庫等日常工作中可以快速響應(yīng)。

二、拓展線上渠道，到家服務(wù)更便捷



覆蓋線上雙域流量


線上銷售是新零售時代不能錯失的渠道。近年來，華潤萬家加速建設(shè)自有線上渠道“華潤萬家APP”，培養(yǎng)私域流量，同時與京東到家、美團外賣、餓了么等第三方線上渠道展開合作，獲得公域流量，聯(lián)動線上流量入口和線下門店，大力推進到家業(yè)務(wù)，不斷延伸線下門店的服務(wù)范圍。在2020年疫情的意外助推下，華潤萬家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。


與達達進行深度合作


為進一步提高門店全渠道履約配送時效，減少客戶等待時間，今年7月份，華潤萬家宣布與達達集團戰(zhàn)略合作升級，雙方將在全渠道履約配送、商品管理、用戶、營銷等多個領(lǐng)域全方面加深合作。根據(jù)協(xié)議，達達集團旗下京東到家平臺將為華潤萬家提供全倉、半倉、全賣場3種履約解決方案的技術(shù)輸出，達達快送平臺也將參與華潤萬家即時達、全城配等全渠道配送服務(wù)。


前置倉數(shù)字化應(yīng)用


線上配送商品之前，揀貨員們在前置倉來回穿梭，按照訂單準備商品，揀貨效率的提高可以讓消費者更快速收到商品。在前置倉中，華潤萬家同樣為員工配備了RF槍來讓整個分揀流程快速運轉(zhuǎn)，避免訂單未被及時接收、撿錯貨等情況出現(xiàn)，全程透明化追溯。


不論何時何地，零售的本質(zhì)其實從來沒有變過，那就是以消費者為核心。華潤萬家在新零售時代緊握消費者不斷變化的消費需求，以提升消費者購物體驗為目標，通過線上線下雙重變革，成功地讓自己與消費者連接更加緊密。提高消費者體驗，需要緊跟消費者心態(tài)，領(lǐng)先一步，才能不被時代淘汰。需要了解設(shè)備或者追溯判斷軟件開發(fā)的客戶可以聯(lián)系在線客服或者電話咨詢哦！

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